详细介绍
Call Center AI 是微软提供的开源示例项目，展示如何将 Azure Communication Services、Cognitive Services 与 OpenAI（gpt-4.1 系列）组合，构建可接入电话的智能客服机器人。项目包含端到端部署脚本、示例配置与演示数据，方便团队在 Azure 上快速搭建并验证对话、记录与工单流程。
主要特性
- 支持入站与出站通话，带专用电话号码并在通话中实时流式传输对话。
- 多语言与多音色支持，可定制提示、回退至人工坐席，并保留通话记录供事后分析。
- 集成 RAG（AI Search）以安全地检索内部文档，并支持生成结构化的 claim/todo 列表。
- 提供 IaC/脚本（Bicep/Makefile）与容器镜像，便于在 Azure 上进行快速部署与扩缩容。
使用场景
适用于保险理赔、客服热线、IT 支援等需要电话交互的业务场景。团队可用作 PoC 验证业务流程、优化对话设计或作为生产化前的参考实现。想快速查看项目演示请参阅 演示视频 。
技术特点
项目以 Python 为主，辅以 Bicep/容器化部署与示例前端。架构包含实时语音流、STT/TTS、RAG 检索与 LLM 调用链路；同时内置监控与 Azure Application Insights 集成。该仓库定位为 Proof-of-Concept，生产化前需补齐合规、测试与安全配置。